TRANSPORT GRATUIT

RETURNAREA PRODUSELOR IN 60 ZILE

REDUCERI SI PROMOTII ZILNICE

Favorite

0

Cosul meu

Cos de cumparaturi

Cosul de cumparaturi este gol!

Nu lasa asta asa!

-0Lei

0Lei

Intra in cos

MENIU

Termeni și condiții generale

Valabili de la: 14.03.2024  
  
Compania FC ecom, sro, cu sediul social: Ľudovíta Stárka 2864, Trenčín 911 05, IČO: 51 750 155, IČ DPH : SK2120774106 înregistrată în Registrul comercial al Judecătoriei Trenčín, Secțiunea: Sro, Nr. Dosar: 36568 / R (denumit în continuare vânzătorul, "FACTCOOL" "sau" FC ecom "), este administratorul magazinului online de pe site-ul www.factcool.com cu articole textile, încălțăminte și alte produse de modă. Acești Termeni și condițiile generale,definesc și specifică în continuare drepturile și obligațiile vânzătorului, care este FC ecom s.r.o. Toate aceste relații contractuale sunt reglementate de catre reglementările generale obligatorii ale Republicii Slovace, de contractul de cumpărare încheiat și de acești Termeni și condiții generale, care se aplică clienților și vizitatorilor aflați pe teritoriul Republicii Slovace. Acești Termeni și condiții generale pot fi modificate și modificate de către Vânzător în orice moment. Aceste modificări și modificări nu afectează relațiile contractuale stabilite în perioada de intrare în vigoare a versiunii anterioare a Termenilor și condițiilor generale. 
  
Cuprins  
Termeni si conditii generale 
1 Definitie 
2 Inregistrare 
3 Produse si preturi 
4 Achizitionare produse si incheiere contract    "
5 Rezilierea contractului de catre client, returnare sau schimbare 
6 Garantie produse 
7 Modalitati de plata 
8 Coduri de reducere ( vouchere, cupoane de reducere), vouchere cadou 
9 Servicii suplimentare 
10 Transport si livrare produse 
11 Protectia datelor cu caracter personal 
12 Legea decizionala, autoritatea de supraveghere și soluționarea litigiilor 
13 Prevederi generale 
  
1 Definitie  
1.1 Definițiile termenilor folosiți în acești Termeni și condițiile generale: 
„Vânzător - FACTCOOL”, „noi” sau „noi” înseamnă FC ecom s.r.o. 
„Consumator” înseamnă o persoană care nu este om de afaceri. 
„Contract” înseamnă contractul de vânzare a produselor încheiat între client și FC ecom. 
„Client” înseamnă utilizatorul site-ului web FACTCOOL, indiferent dacă este Consumator sau Persoana juridica. 
„Produse” înseamnă mărfuri care sunt publicitate pe site-ul web FACTCOOL și destinate vânzării. 
„Informații personale” înseamnă informațiile furnizate de client la înregistrarea pe site-ul web sau la efectuarea unei comenzi. 
„Termeni” înseamnă acești Termeni și condiții generale. 
„B2B” înseamnă: relația Business To Business, comunicare, tranzacții comerciale între entități juridice. 
„Persoana juridica” este o persoană care îndeplinește definiția din § 2 alin. 2 din Legea nr. 513/1991. 
Website” înseamnă site-ul web accesibil la www.factcool.com sau www.ro.factcool.com 
  
2 Inregistrare 
2.1 Înregistrarea și furnizarea informațiilor personale 
(a) Înregistrarea nu este obligatorie și va rămâne, desigur, gratuită. 
(b) Dacă alegeți să vă înregistrați, veți putea urmări starea comenzii dvs. și nu vi se va solicita să furnizați din nou informațiile personale la următoarea vizită pe site. 
(c) Înregistrându-va ca utilizator al site-ului web, garantati că: 
i. Informațiile personale pe care le furnizați ca utilizator în timpul înregistrării sunt adevărate, exacte, actualizate și complete în toate privințele; dacă le schimbați, le veți edita prompt în profilul dvs. 
(d) De asemenea, garantati că nu veti sustine ca sunteti o altă persoană sau entitate în timpul înregistrării și că nu veti folosi un nume fals sau altă denumire care nu sunteti autorizat/a sa o folositi. 
  
3 Produse si preturi 
3.1 Descriere produse 
(a) O descriere a principalelor caracteristici ale produselor poate fi găsită pe fiecare pagină a produs de pe site-ul de web. 
(b) Facem toate eforturile pentru ca descrierea și specificația produselor să fie cât mai exact posibil. Cu excepția reproducerii culorii, care poate fi de fapt supusă unor diferente minore. 
  
3.2. Oferta produse 
Oferta de produse înseamnă produsele selectate oferite prin intermediul listei de pe site-ul web al magazinului online, în care vânzătorul informează clientul, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare sau înainte de trimiterea comenzii, într-un mod clar și ușor de înțeles, cu privire la principalele caracteristici ale produselor sau la natura serviciului, precum și cu privire la alte fapte prevăzute prin lege, în măsura în care acest lucru este adecvat mijloacelor de comunicare utilizate 
  
3.3 Preț produse 
(a) Prețurile pentru produse sunt publicate pe site-ul de web în moneda locala, inclusiv TVA, dar nu includ costurile de livrare sau de plata. 
(b) Prețurile și promotiile pot varia și pot fi disponibile numai pentru o perioadă limitată de timp. 
  
4 Achizitionare produse si incheiere contract     
4.1 Încheiere contract de cumpărare 
(a) Contractul dintre dvs. și FACTCOOL va fi încheiat în conformitate cu legislația slovacă. 
(b) Relația contractuală dintre vânzător și consumator provine din livrarea comenzii de produse cu obligația de plată a consumatorului către vânzător. Vânzătorul confirmă primirea comenzii prin mesaj la adresa de e-mail a consumatorului. 
(c) Costurile generate de cumpărător atunci când utilizează mijloace de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare (de ex. costurile de conectare la internet sau costurile de comunicare telefonică) sunt suportate de către cumpărător însuși 
(d) Vă puteți dezabona de la newsletters printr-un link din e-mail, care nu este mai vechi de 30 de zile. 
(e) Prin finalizarea achiziției, utilizatorul este de acord să primească newsletters. 
  
4.2 Plasare comanda 
(a) Pe site-ul web, selectați cantitatea și dimensiunea mărfurilor care vă interesează și faceți clic pe butonul „Adauga in cos”. 
(b) Puteți verifica cantitatea, culoarea sau dimensiunea produselor sau puteți elimina produsele din coșul de cumpărături. 
(c) Dupa aceea selectați metoda de plată și de livrare. 
(d) Dacă sunteți un utilizator înregistrat, vă puteți autentifica. Dacă sunteți un utilizator nou, vă puteți înregistra pe site-ul web sau puteți completa comanda fără să vă înregistrați. Această opțiune necesită să introduceți informațiile dvs. personale, adresa dvs. de facturare (care trebuie să corespundă adresei de pe cardul dvs. de credit / debit) și adresa de expediere, dacă doriți să livrați comanda dvs. la o adresă care nu este de facturare. În consecință, este necesar să confirmați acordul dvs. cu termenii și condițiile și, de asemenea, că sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal înainte de finalizarea comenzii. 
(e) Înainte de a confirma comanda, verificați coșul de cumpărături și asigurați-vă că toate detaliile produselor, precum dimensiunea și culoarea, sunt în conformitate cu cerințele dvs. Apoi faceți clic pe butonul „COMANDĂ” cu obligația de plată. 
Prin plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului web, confirmați că nu v-a fost restricționată baza legală și că aveți competența legală de a încheia contracte obligatorii și că aveți peste 18 ani. 
(g) Odată confirmată comanda, aceasta nu mai poate fi modificată, dar o puteți anula trimitând cererea dvs. catre factcool-en@factcool.com sau, dacă este necesar, apelând linia de asistență pentru clienți. 
0312294533. Putem anula comanda până când nu este impachetata, sau expediata. 
  
4.3 Cumulare comenzi 
Cumularea comenzilor este posibila, in cazul selectarii platii ramburs, doar pana in momentul in care impachetam comanda de la furnizor. Comenzile care contin produse din stoc, nu se pot cumula. 
  
4.4 Modificare comanda 
Comanda poate fi modificata doar daca ati optat pentru plata ramburs si doar pana cand nu este deja impachetata. 
(a) Puteti sa solicitati inlocuirea produselor indisponibile cu produse disponibile in stoc, sau adaugarea de produse din stoc. Veti fi informati despre aceste posibilitati prin email. 
  
4.5 Arhiva contracte 
(a) Contractele încheiate între FACTCOOL și clienții săi sunt stocate într-o arhivă electronică care este accesibilă clienților FACTCOOL înregistrați direct din contul lor de utilizator. Acordul este arhivat timp de cel puțin cinci ani de la data executării, dar nu mai mult decât perioada impusă de legea aplicabilă. 
  
4.6 Comenzi pe firma (B2B) 
Desigur, sunt posibile si comenzile B2B pe site-ul nostru web. Pentru a finaliza cu succes o comandă B2B, trebuie îndeplinite următoarele condiții: 
ii. La înregistrare, în secțiunea informații despre cont, completați informațiile de identificare ale societății dvs. Adresa firmei trebuie să corespundă cu adresa de livrare. 
iii. Clientul este verificat de catre noi pentru corectitudinea datelor oferite. 
iv. Astfel, clientul înregistrat selectează produsele cu prețul cu TVA, după ce selectează adresa de livrare a companiei în coșul de cumpărături, prețul de cumparare este modificat și actualizat fără TVA. 
  
5 Rezilierea contractului de catre client, returnare sau schimbare 
În calitate de client, aveți la dispoziție 60 de zile începând cu ziua în care primiți comanda, pentru a vă răzgândi cu privire la acestea. Puteți să anulați orice comandată online în conformitate cu termenii din prezenta secțiune, cu excepția produselor excluse de catre lege, după cum urmează: 
i. Produsele personalizate sau realizate la comandă; 
ii. Produsele care se deteriorează sau expiră repede; 
iii. Produsele care sunt sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă le-ați desigilat 
iv. Produsele care au fost amestecate inseparabil după livrare. 
  
5.1 Perioada pentru returnarea produselor 
(a) Limita de timp stipulată în clauza 5.1 intra in vigoare din data cand preia clientul coletul si anume: 
i. începând cu data preluării produselor, 
ii. începând cu data la care este preluată ultima parte de produse (în cazul unui contract care se referă la mai multe tipuri de produse sau la furnizarea mai multor părți), sau 
iii. începând cu data la care este preluată prima furnizare de produse (în cazul unui contract care se referă la o furnizare recurentă a produselor). 
(b) Perioada de reziliere se încheie la 60 zile de la ziua în care sunt livrate produsele. În cazul în care comanda este compusa din mai multe articole sau părți care sunt livrate în zile diferite, atunci perioada de reziliere (cu privire la comandă ca întreg) se încheie la 60 zile din ziua în care sunt livrare ultimele articole sau părți. 
  
5.2 Reziliere contract 
Rezilierea contractului se face prin intermediul formularului de returnare de pe site. Se deschide dupa introducerea datelor (adresa de email si numarul comenzii). Adresa la care trebuie returnat coletul se va afisa dupa completarea cu succes a formularului de returnare.
Despre returnarea coletului ne puteti instiinta si telefonic, la numarul: 0312294533 sau prin email, la adresa: factcool-ro@factcool.com oferind informatiile necesare pentru returnarea coletului. Despre urmatorii pasi veti fi informati de catre colegii de la serviciu clienti.
 
  
5.3 Returnare produs 
(a) Coletul poate fi returnat prin completarea formularului pentru returnarea produselor, de pe site-ul nostru. Se va deschide dupa introducerea datelor din comanda dvs. Adresa unde trebuie trimis coletul se va afisa dupa completarea formularului de returnare. Din motive de igiena, lenjeria intima nu poate fi returnata. 
(b) Trebuie să trimiteti produsul în termen de cel mult 60 zile de la data la care FACTCOOL a fost notificat despre returnarea unei părți a comenzii la următoarea adresă: 
Packeta Romania (FC Ecom) Strada Virginia nr.4, 077096 Dragomiresti-Deal, Ilfov, CTPark, A1 Km13 Romania. Pe colet, notati si numarul comenzii dvs. + nr: +40316300402. Transportul este suportat de catre client. Coletul sa NU il trimiteti prin posta sau prin Easybox! Sa il trimiteti prin orice firma de curierat, la alegerea dumneavoastra. Pe colet sa scrieti neaparat cu litere mari: ,,PENTRU FC ECOM,,! 
(c) Dacă credeți că ați primit produse deteriorate, returnati-le înapoi la FACTCOOL și specificati următoarele detalii: 
• Număr de comandă 
• Codul produselor / Denumirea produselor 
• Detalii despre defect 
(d) Returnarea produselor este responsabilitatea dvs. Trimiterea coletelor se face printr-o firma de curierat. În același timp, vă reamintim că suportați toate costurile de returnare a produselor, cu excepția cazului în care v-am trimis un articol din greșeală sau dacă ați primit deja produse deteriorate, iar acest lucru a fost recunoscut la returnare, de către Departamentul de Reclamații. Dacă produsele nu pot fi returnate prin curierat datorită naturii lor, vă vom percepe o taxă de preluare. 
(e) Vă rugăm să rețineți, ca dacă produsele sunt livrate impreuna cu orice cadou, dvs. și noi am încheiat un contract de donație, cu condiția ca un astfel de contract de donație să fie încheiat imediat ce clientul a exercitat dreptul de reziliere în conformitate cu clauza nr. 5. Trebuie apoi să returnați produsele împreună cu cadourile și toate accesoriile; daca nu veti proceda astfel, va fi considerat ca o îmbogățire nedreaptă. Dacă nu este posibil să emită venituri obținute prin îmbogățirea nedreaptă, FACTCOOL va avea dreptul să solicite o compensație monetară egală cu prețul curent. 

(f) Aveți o obligație legală de a trata produsele în mod corespunzător și responsabil în timp ce sunt in posesia dvs. Dacă nu respectați această obligație, FACTCOOL vă poate solicita daune. Aceasta se aplică tuturor produselor returnate.

 
(g) Produsele pe care le returnați trebuie să fie curate și igienice. 
  
5.4 Schimb de produse 
Schimbul de produse nu este disponibil. Produsele din comanda initiala trebuie returnata la adresa specificata pentru returnarea bunurilor in maxim 60 de zile calendaristice de la data cand ati intrat in posesia coletului, sau de la data completarii formularului de returnare. Banii pentru produsele returnata vor fi restituiti in maxim 14 zile calendaristice. 
  
5.5 Returnare bani 
(a) FACTCOOL vă va returna integral pentru produsele pe care le returnați conform prezentei clauze 5, dar vom scade din orice returnare o sumă egală cu orice reducere a valorii produselor ca urmare a manevrării acestora de către dvs. în afara manevrării necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. 
(b) Dacă returnați produsele din comandă, FACTCOOL vă va returna și costul pentru livrarea inițială, dar numai taxa initiala. Nu putem returna nicio componentă premium a niciunei taxe de livrare. Dacă nu returnați toate produsele din comandă, FACTCOOL nu va returna suma pentru taxele initiale. 
(c) La returnare, veți primi un e-mail de confirmare cu detalii despre suma returnată și produsele primite de FACTCOOL. Vă vom rambursa banii în contul pe care l-ați furnizat în formularul de returnare online sau prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o inițial pentru a plăti comanda (cu excepția platii ramburs). FACTCOOL vă va returna banii utilizând aceeași metodă de plată pe care ati utilizat inițial pentru a face plata (cu excepția rambursului). FACTCOOL vă va rambursa banii în termen de 14 zile de la primirea notificării de reziliere sau mai devreme dacă FACTCOOL primește produsele pentru care este acordată returnarea sau dacă puteți dovedi că produsele ne-au fost returnate deja. 
  
6 Garantie produse 
6.1 Produse deteriorate 
În cazul în care produsele livrate prezintă defecte evidente de material sau de fabricație, inclusiv deteriorări ale produselor în timpul transportului, aceste defecte vor fi reclamate imediat la noi sau la transportatorul care livrează produsele. Cu toate acestea, neprezentarea unei reclamații nu afectează drepturile dvs. legale. Pentru toate defectele produselor achiziționate care apar în perioada de garanție legală, puteți pretinde o prestație suplimentară și, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, pretenții suplimentare de reducere a prețului sau de reziliere a contractului.

În cazul în care este vorba de un defect care poate fi reparat, clientul are dreptul de a obține repararea acestuia în mod gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să repare defectul fără întârzieri nejustificate. Clientul poate, în loc să se repare defectul, să solicite înlocuirea produselor sau, în cazul în care defectul se referă doar la o parte a produselor, înlocuirea părții respective, cu condiția ca vânzătorul să nu creeze costuri disproporționate în raport cu prețul produselor sau cu gravitatea defectului.

În cazul în care există un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a produselor ca produse fără defect, clientul are dreptul de a obține înlocuirea produselor sau de a rezilia contractul de cumpărare. Aceleași drepturi se aplică clientului în cazul în care defectele sunt remediabile, dar dacă clientul nu poate utiliza în mod corespunzător produsele din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mai mare de defecte. În cazul altor defecte iremediabile, clientul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului produselor.

În cazul în care produsele sunt vândute la o reducere, clientul are dreptul la o reducere rezonabilă în locul dreptului de a schimba produsele.
 
  
6.2 Perioada de garanție 
(a) Perioada de garanție a produselor este de 24 de luni și începe din ziua în care produsele sunt livrate către client. Garanția nu acoperă defectele mecanice ale produsului cauzate de utilizarea necorespunzătoare, întreținere inadecvată sau daune intenționate 
(b) Orice reclamatie pentru defecte se face fără întârziere nejustificată. Puteți solicita drepturile de răspundere pentru defecte în instanță doar dacă ați reclamat defectele în cel mult 24 de luni de la primirea produselor. 
  
6.3 Responsabilitatea noastră 
(a) Nu suntem responsabili pentru nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire specifica a produselor sau pe ambalaj. 
(b) Nu suntem responsabili pentru nicio paguba directă, indirectă, accidentala sau orice alte daune sau profit pierdut, date deteriorate sau alte proprietăți necorporale, în măsura permisă de legea aplicabilă. Nimic din acești Termeni nu va fi interpretat pentru a limita sau exclude răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă de legea aplicabilă. În toate cazurile și în măsura permisă de reglementările legale relevante, răspunderea noastră totală pentru daunele și pierderile cauzate în legătură cu acordul, este strict limitată la valoarea prețului de achiziție plătit pentru produsele achiziționate. 
  
6.4 Forță majoră 
Nu vom fi răspunzători pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor noastre în temeiul Acordului care rezultă din evenimente care nu se află sub controlul nostru rezonabil („Evenimente de forță majoră”). Forța majoră include orice act, eveniment, inacțiune, omisiune sau accident care este în afara controlului nostru rezonabil și include, dar nu se limitează la următoarele: 
ii. greve, sau alte restricții industriale; 
iii. tulburări civile, rebeliune, invazie, atac terorist sau amenințare de atac terorist, război (declarat sau nu), amenințare de război sau pregătire pentru război; 
iv. incendiu, explozie, furtună, inundații, cutremur, alunecare de teren sau potop, epidemie sau alt dezastru natural; 
în. imposibilitatea utilizării căilor ferate, transportului aerian, aeronavei, traficului auto sau a altor mijloace de transport public sau privat; 
vi. imposibilitatea utilizării rețelelor de telecomunicații publice sau private; și 
vii. acte, decrete, reglementări, decrete sau restricții ale oricărui guvern. 
viii. Executarea obligațiilor noastre în temeiul oricărui Acord va fi considerată suspendată pe durata evenimentului de forță majorată, iar perioada pentru îndeplinirea îndatoririlor noastre va fi prelungită în cadrul evenimentului de forță majorată. Vom depune eforturi rezonabile pentru a încheia Evenimentul de forță majorată sau pentru a găsi o soluție care să permită îndeplinirea obligațiilor tratatului, în ciuda evenimentului Force Majeure. 
  
7 Condiții de plată 
7.1 Plata cu cardul - GoPay 
Plătești instantaneu în procesul de comandă, introducând datele cardului de credit prin gateway-ul de plată GoPay. 
  
7.2 Plata la livrare 
Plata produselor se va face la livrarea coletului în valoarea sumei indicate în factură. (banii clientului sunt preluati de catre curier). În cazul retragerii, plata va fi rambursată prin transfer bancar.  
Am depus toate eforturile pentru a ne asigura ca toate comenzile plasate pe site-ul nostru, se vor realiza cu maxima siguranta. Din acest motiv, FACTCOOL nu poate fi considerat responsabil pentru utilizarea frauduloasă a cardurilor de credit furate prin intermediul site-ului Web, dar vă va ajuta sa verificati o eventuala utilizare suspectă frauduloasă a cardului dumneavoastra de credit. 
  
7.3 Transfer bancar online 
Alege plata prin transfer bancar in cosul de cumparaturi. *Transferurile bancare sunt posibile numai pentru băncile listate. 
După ce ți-ai ales banca, conectează-te la internet banking. 
Toate informațiile de plată vor fi deja completate, tot ce trebuie să faci, este să confirmi transferul. Apoi efectuezi plata. 
  
8 Coduri de reducere ( vouchere, cupoane de reducere), Vouchere cadou 
(a) Clientul poate aplica codul de reducere oferit de operatorul magazinului online FACTCOOL atunci când face comanda în următoarele condiții: 
i - Codul de reducere nu poate fi repetat 
ii - Codurile de reducere (voucherele, cupoanele de reducere) si voucherele cadou nu pot fi combinate între ele 
iii - valoarea codului de reducere este distribuită uniform între toate articolele din ordinea în care se poate răscumpăra codul de reducere, vezi punctul II 
(b) În cazul retragerii din contractul de cumpărare de către client sau returnarea unei părți din produsele din comanda în care a fost răscumpărat codul de reducere, clientului i se va rambursa o sumă adecvată pentru bunurile returnate si plătite în baza contractului de cumpărare. 
(c) Dacă codul de reducere are o perioadă de valabilitate limitată, clientul poate utiliza codul de reducere doar pana in perioada in care se încheie valabilitatea acestuia. Datorită nefolosirii voucherului de reducere în perioada de valabilitate, clientul nu are dreptul la nicio compensație pentru codul de reducere neutilizat. 
(d) Dacă codul de reducere este aplicat cu încălcarea regulilor operatorului de utilizare a codurilor de reducere, operatorul are dreptul să nu aplice codul de reducere în comandă și să se retragă din contractul de cumpărare încheiat. 
Normele de mai sus se aplică folosirii cupoanelor de reducere, cu excepția cazului în care operatorul prevede altfel în mod explicit. 
  
8.2. Vouchere cadou
 
(a) Voucherul cadou este valabil timp de 6 luni de la data emiterii.
 (b) Codul de pe voucherul cadou este unic și poate fi folosit o singura data.
 (c) Voucherul cadou poate fi folosit și pentru prețul transportului.
 (d) La o comanda, se poate folosi un singur voucher cadou, valoarea acestuia neputand fi impartita intre mai multe comenzi.
 (e) Voucherul cadou neutilizat nu poate fi schimbat cu altul, nu poate fi rambursat sau prelungit termenul de expirare.
 
  
9 Servicii suplimentare 
9.1 "Cutie pentru cadou"  
„Cutia pentru cadou” este un serviciu în care ambalăm produsele comandate într-o cutie de cadou. 
  
9.2 Asigurarea coletului 
Cu asigurarea coletului, nu trebuie să așteptați termenul legal pentru soluționarea situației în care coletul dvs. este deteriorat sau pierdut. Este suficient să ne anunțați și să ne transmiteți documentele necesare în astfel de cazuri, iar noi vă vom returna banii în cel mai scurt timp posibil. 
  
9.3. Taxa si Retragerea de la serviciile suplimentare 
Taxa pentru ,,cutie cadou,, si asigurare a coletului este unica, achitata imediat dupa efectuarea comenzii si nerambursabila. Nu este posibila renuntarea la acest serviciu dacă bunurile au fost deja ambalate (vânzătorul va presta serviciul de cadou sau ambalaj ecologic imediat după crearea comenzii, dacă clientul alege acest serviciu). 
  
10 Transport și livrarea produselor 
Toate coletele sunt expediate prin intermediul unei firme de transport: coletul va fi livrat în cel mult 2 zile lucrătoare, din ziua cand firma de curierat intra in posesia coletului. Veți fi informat/a prin e-mail despre detalii cu privide la livrarea produselor. Cu toate acestea, este necesar să completați ca adresă de livrare adresa la care veți fi în timpul zilei, între orele 8.00-18.00. În cazul în care acest loc este locul dvs. de muncă, este necesar să se menționeze numele companiei pe lângă numele dvs. 
  
În interesul său, clientul verifică integritatea coletului și, în cazul unor neclarități sau deteriorări ale ambalajului, rezolvă acest fapt imediat cu transportatorul - cel mai adesea prin protocolul de reclamatie. Totodată, după primirea coletului, clientul verifică corectitudinea mărfurilor trimise și, în caz de confuzie, contactează imediat serviciul clienți. 
  
10.1 Mijloace de transport 
• Livrare la adresa 
• Livrare la un punct de ridicare in reteaua Packeta 
  
10.2 Costuri de transport 
Puteți afla despre taxele de livrare, pe site, în secțiunea Transport și plată și, de asemenea, la crearea unei comenzi. Veți primi, de asemenea un totalt al costurilor de transport în e-mailul de confirmare după plasarea comenzii. 
  
Atentie: 

Este recomandat la primirea coletului să verificați dacă ambalajul nu este deteriorat. Dacă coletul prezintă semne de deteriorare la livrare, refuzați să il preluați! Dacă apare această situație neplăcută, vă rugăm să ne informați imediat (dar nu mai târziu de a doua zi lucrătoare) despre situație prin e-mail la: factcool-ro@factcool.com. Situația va fi rezolvată în cel mai scurt timp posibil.

In cazul in care clientul preia coletul de la curier, clientul este responsabil pentru eventuale reclamatii. Fara protocolul de reclamatie de la curier, nu se pot solicita despagubiri. O astfel de solicitare, nu va fi acceptata.

 
In cazul in care nu veti prelua coletul, vom solicita sa achitati taxa postala in functie de transportatorul selectat. 
  
10.3 Declarații 
(a) FACTCOOL declară Clientului că la momentul predării mărfurilor pentru transport: 
i. Produsele sunt asa cum au agreat ambele parti (dacă nu s-a ajuns la niciun acord) proprietățile produselor, descrise pe site-ul Web sau proprietăți descrise de producătorul de bunuri sau proprietăți așteptate de consumator cu referire la natura bunurilor și a campaniei de publicitate aferente. 
ii. Produsele pot fi utilizate în modul definit de FACTCOOL sau în modul în care sunt utilizate în mod normal aceste Produse. 
iii. Produsele sunt furnizate în cantitatea, dimensiunea sau greutatea corespunzătoare. 
iv. Marfa respectă cerințele legale. 
(b) FACTCOOL livreaza produsele achiziționate de catre clienti, în cantitatea, calitatea și designul convenite. 
  
10.4 Ambalare 
Dacă nu este specificat altfel, Produsele sunt ambalate de catre FACTCOOL conform convențiilor stabilite sau, dacă nu există convenții, Produsele sunt ambalate într-un mod care să le asigure protecția și păstrarea calității lor în timpul transportului. 
  
10.5 Disponibilitate 
Facem toate eforturile pentru a ne asigura că toate detaliile, descrierile și prețurile mărfurilor care apar pe site-ul web sunt corecte și actualizate la momentul introducerii în sistem. Deși facem toate eforturile pentru a menține site-ul la zi, este posibil ca informațiile disponibile pe site să nu reflecte întotdeauna disponibilitatea Produselor atunci când efectuați o comandă. Prețul produselor va fi stabilit la sfârșit în formularul de confirmare a comenzii. 
  
10.6. Reclamatie colete 
In cazul pierderii unui colet platit in prealabil in timpul livrarii, se procedeaza astfel:
1. Comanda la care clientul a platit asigurarea coletului - plata catre client se va face dupa 10 zile de la data livrarii coletului.
2. Comanda fara asigurare de colet - termenul de gestionare a reclamatiei este de 30 de zile de la data primirii informatiei cu privire la pierderea coletului.
 
  
11 Confidențialitate 
FACTCOOL garantează că toate informațiile personale sunt tratate ca fiind private și confidențiale și sunt tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Ne interesam de multumirea dvs. față de bunurile achiziționate, prin chestionarele din e-mail, ca parte a programului verificat de către clienți, în care este implicat magazinul nostru electronic. Vi le trimitem de fiecare dată când faceți o achiziție de la noi, cu excepția cazului în care în conformitate cu § § 62 din lege Nu. 351/2011 Coll. privind comunicațiile electronice, astfel cum a fost modificată, nu veți refuza trimiterea de poștă electronică în scopuri de marketing direct. Prelucrăm date cu caracter personal în scopul trimiterii de chestionare în cadrul programului verificat de catre clienti, pe baza interesului nostru legitim, care constă în cunoasterea satisfacției dumneavoastră cu privire la achiziția dumneavoastră de la noi. 
 
  
11.1. Evaluari si recenzii 
După plasarea și livrarea comenzii, vă vom trimite formularul nostru de evaluare prin e-mail, unde puteți evalua calitatea produselor.Prin trimiterea acestuia, sunteți de acord să furnizați datele personale conținute în formularul de evaluare.Recenziile pe care le publicăm sunt exclusiv de la clienții care au achiziționat produsele recenzate pe e-shop-ul nostru și sunt marcate "verificate de catre clienți".Înainte de a posta recenzii, toate recenziile sunt analizate de catre noi, pe baza diferitelor caracteristici precum actualitatea, durata, utilitatea recenziei etc., evitând astfel potențialul ca recenziile să fie utilizate abuziv în scopuri și practici neloiale.Nu subminăm în niciun fel obiectivitatea si nu distorsionăm veridicitatea recenziilor furnizate. Nu influențăm gama de clienți cărora le este trimis chestionarul.Clienții nu primesc nicio recompensă pentru recenziile pozitive.Ne rezervăm dreptul de a șterge recenziile care sunt defăimătoare sau care conțin limbaj vulgar (acestea vor fi șterse).În cazuri excepționale, putem interveni într-o parte a unei recenzii care conține limbaj abuziv, conținut ilegal sau care nu are legătură cu produsul sau evaluarea acestuia. În acest caz, lângă evaluarea textului este plasată o notă pentru a indica faptul că textul a fost corectat din motivele expuse în acești termeni și condiții.Clientul nu va putea edita recenzia după ce aceasta a fost publicată. Dacă clientul dorește să elimine recenzia, el/ea ne poate solicita să facem acest lucru prin e-mail.FC Ecom,s.r.o. poate contacta clientul care a postat recenzia la adresa de e-mail furnizată. Datele personale ale clientului sunt prelucrate în conformitate cu Declarația de confidențialitate. 
  
12 Legea decizionala, autoritatea de supraveghere și soluționarea litigiilor 
12.1 Legea decizionala 
(a) Acești Termeni și condiții sunt reglementate și interpretate în conformitate cu legile Republicii Slovace cu privire la protecția consumatorilor prevăzută de legislația străină. 
  
12.2 Reclamatiile si autoritatea de supraveghere 
(a) Puteți depune orice reclamație prin formularul de contact sau adresa către autoritățile guvernamentale corespunzătoare. 
(b) Respectarea reglementărilor legale pentru protecția drepturilor consumatorilor este controlată de AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR. 
AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR 
Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865 
Bucureşti 
Telefon: 021.307.67.84 
Adresa de e-mail: cabinet@anpc.ro 
Web: http://www.anpc.gov.ro/ 
(c) Vă rugăm să contactați FACTCOOL înainte de a contacta autoritățile competente, la următoarea adresa de email: factcool-ro@factcool.com. 
  
12.3 Soluționarea alternativă a litigiilor 
(a) Orice litigiu între noi și un consumator din orice țară a Uniunii Europene în temeiul Tratatului pe care nu am reușit să îl soluționăm împreună poate fi soluționat în instanță prin intermediul ADR sau autorității ADR online. 
(b) Autoritatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor între antreprenori și consumatori este Autoritatea slovacă de inspecție a comerțului: 
AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR 
Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865 
Bucureşti 
Telefon: 021.307.67.84 
Adresa de e-mail: cabinet@anpc.ro 
http://reclamatii.anpc.ro/ 
Web: http://www.anpc.gov.ro/ 
  
(c) Lista organelor de soluționare a litigiilor din cadrul Uniunii Europene este disponibilă pe următorul site web: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/national-out-of-court-bodies/ index_en.html 
(d) În calitate de consumator dintr-o țară a Uniunii Europene, puteți utiliza platforma online de soluționare a litigiilor administrată de Comisia Europeană pe următorul site web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 
  
12.4 Jurisdicție 
(a) În măsura permisă de legislația aplicabilă în ceea ce privește normele privind conflictul de legi, instanțele din Republica Slovacă vor avea competența exclusivă de a soluționa orice litigiu sau cerere care rezultă din sau care rezultă din sau în legătură cu Contractul sau subiectul sau încheierea acestuia (inclusiv litigiile sau cererile necontractuale). 
  
13 Dispoziții finale 
13.1 Drepturi de proprietate intelectuală 
(a) Cu excepția cazului în care se prevede altfel, drepturile de autor și alte drepturi de proprietate din conținutul site-ului Web, sunt proprietatea noastră sau proprietatea licențiatorilor noștri. Orice acces sau utilizare a site-ului Web din orice alt motiv în afară de utilizarea personală, non-comercială, este interzisă. 
(b) Nicio parte a site-ului nu poate fi reprodusă sau stocată pe niciun alt site Web sau inclusă în niciun sistem de căutare publică sau privată electronică sau alte site-uri web fără consințământul nostru. 
(c) Dumneavoastră recunoașteți și sunteți de acord cu faptul că materialele și conținutul din site-ul Web sunt puse la dispoziție numai pentru uz personal non-comercial și că (dacă este necesar pentru achiziționarea de bunuri) puteți descărca astfel de materiale și conținut exclusiv pe hard disk in calculator. Orice altă utilizare a materialului și conținutului site-ului Web este strict interzisă. 
(d) Sunteți de acord să nu copiați, să reproduceți, să transmiteți, să publicați, să afișați, să distribuiți, să utilizați în mod comercial sau să nu creați lucrări derivate ale materialelor și conținutului site-ului Web și, de asemenea, sunteți de acord să nu ajutați sau să facilitați o astfel de activitate de către o a treia entitate. 
(e) Recunoașteți că nu sunteți autorizat să utilizați mărci înregistrate, nume comerciale, logo-uri ale companiei etc. Partenerii FACTCOOL sau firmei FACTCOOL în sine. 
  
13.2 Conformitate 
(a) Website-ul poate fi utilizat doar în scopuri legale și în mod legal. Sunteți de acord să respectați toate legile și reglementările aplicabile referitoare la site-ul Web și la toate tranzacțiile efectuate pe sau prin intermediul site-ului. 
  
13.3 Comunicare scrisă 
(a) Legea aplicabilă impune ca anumite informații sau mesaje să vă fie trimise în scris. Când utilizați site-ul Web, acceptați că comunicarea cu noi va fi predominant electronică. Vă vom contacta prin e-mail sau vă vom oferi informații prin notificări pe site-ul nostru web. În scopuri contractuale, consimțiți la utilizarea acestor mijloace electronice de comunicare și recunoașteți că toate contractele, anunțurile, informațiile și alte rapoarte pe care vi le furnizăm electronic respectă orice cerință legală pentru o formă scrisă a unei astfel de notificări. Acest acord nu afectează drepturile dvs. legale. 
  
13.4 Atribuirea drepturilor și obligațiilor 
(a) Contractul dintre noi si dumneavoastra, este obligatoriu atat pentru dvs. cat și pentru noi. 
(b) Fara acordul nostru, nu puteti sa va folositi in nici un fel de contract,sau sa beneficiati de anumite avantaje datorita contractului. 
(c) În orice moment in timpul Acordului, putem oricând transfera, atribui, subcontractatului sau sa dispunem în alt mod Acordul sau oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre în temeiul acestuia. 
  
13.5 Severabilitate 
(a) În cazul în care o parte a acestor Termeni este considerată ilegală, invalidă sau neaplicabilă din orice motiv, atunci această prevedere este considerată separată de acești Termeni și nu afectează validitatea și executarea oricăreia dintre celelalte dispoziții ale acestor Termeni. 
  
13.6 Renunțare 
(a) Nicio renunțare din partea noastra,nu poate fi interpretată ca o renunțare la drepturile noastre sau renunțare la orice încălcare în consecință a unei dispoziții. 
  
13.7 Integritatea contractului 
(a) Ne bazăm pe formularea acestor Termeni și condiții și orice documente la care ne referim în mod expres. Cu toate ca ne asumăm responsabilitatea pentru notificările și reprezentările imputernicitilor noștri autorizați în mod corespunzător, vă rugăm să solicitați ca toate modificărileacestor Termeni să fie confirmate în scris. 
  
13.8 Dreptul nostru de a schimba Termenii și site-ul Web 
(a) Putem revizui și schimba acești Termeni din când în când. Sunteți supus Regulilor și Termenilor valabili și efectivi la momentul comandării Produselor, cu excepția cazului în care legea sau guvernul nu necesită o modificare a acestor Reguli sau Termeni (caz în care modificarea se va aplica comenzilor plasate înainte de această modificare) vă vom anunța cu privire la orice modificare a Termenilor sau condițiilor înainte de a trimite Acceptarea Comenzii (caz în care avem dreptul să presupunem că ați acceptat Termenii și condițiile, cu excepția cazului în care ne informați despre neacceptarea Termenilor și condițiilor în termen de șapte zile lucrătoare de la primirea Bunurilor). Dacă nu sunteți de acord să modificați Termenii, trebuie să opriți utilizarea site-ului Web. Dacă continuați să utilizați site-ul Web, termenii noi și condiții sunt considerate acceptate de catre dumneavoastra. 
(b) Ne rezervăm dreptul de a modifica sau elimina temporar sau definitiv acest Site (sau orice porțiune a acestuia) fără o notificare prealabilă. Nu suntem responsabili fata de dvs. sau de o a treia entitate pentru nicio modificare sau eliminare a site-ului Web.