Plasarea comenzii este simpla. Apasa un click pe produsul dorit, selecteaza marimea, apoi apasa <Adauga in cos>.
Dupa adaugarea tuturor produselor, apasa un click pe <Carucior de cumparaturi>, care se afla sus in partea dreapta a site-ului. Dupa e apesi un click pe carucior, se vor afisa toate produsele dorite. La urmatorul pas, vei selecta modalitatea de plpata si de livrare.
Ultimul pas pentru a finaliza comanda este completarea adresei de livrare si a tuturor informatiilor necesare.In cazul in care doresti sa primesti coletul la o alta adresa decat cea de livrare, trebuie doar sa dai un click pe <Vreau sa schimb adresa de livrare>. Ulterior vei avea optiunea schimbarii adresei.
Daca te-ai inregistrat deja la noi pe site, trebuie doar sa te loghezi si toate datele se vor completa automat.
Dupa ce vei apasa pe <Comanda> se va finaliza comanda, iar ulterior vei primi un e-mail de confirmare a comenzii.
Pentru a plasa o comanda, nu trebuie sa te inregistrezi pe site.
Inregistrarea are insa multe avantaje, de exemplu posibilitatea de a urmarii statusul comenzii, completarea automata a datelor personale la viitoarele comenzi, sau posibilitatea abonarii la newsletterele cu ultimele informatii.
Avand in vedere ca Factcool este un magazin online, nu se pot proba produsele inainte de a le comanda.
Tabelele noastre cu marimi, pe care le vei regasi la fiecare produs, te vor ajuta sa alegi marimea potrivita. Daca produsul nu iti este bun, se poate returna in 60 de zile de la preluarea coletului.
Pana nu este coletul impachetat, se pot modifica urmatoarele date: adresa de facturare, adresa de livrare, e-mail, numar de telefon. De asemenea se pot anula anumite produse, sau chiar intreaga comanda.
Daca doresti sa adaugi ceva la comanda deja plasata, contacteaza serviciul clienti la factcool-ro@factcool.com sau telefonic la +40312294533. Te vom informa daca se mai poate modifica ceva la comanda ta.
Daca deja ai platit comanda cu cardul prin GoPay, nu se mai pot inlocui produsele din comanda.
Comanda se poate anula in caul in care coletul nu a fost inca impachetat. Trimite-ne un e-mail la factcool-ro@factcool.com, sau la numarul de telefon: +40312294533.
Prin confirmarea comenzii, inseamna ca esti de acord sa ridici coletul. In cazul in care nu vei prelua comanda, va trebui sa suporti costurile de transport. Daca doresti sa retrimitem un colet pe care nu l-ai ridicat, va trebui sa platesti o taxa suplimentara.
Comanda o poti plati prin doua modalitati:
plata cu cardul - in momentul plasarii comenzii, prin GoPay,la livrare - cu plata catre curier in momentul preluarii coletului.Pregateste-ti numarul comenzii si statusul actual al comenzii, il poti afla la acest link.
In cazul in care esti inregistrat/a la noi pe site, atunci statusul comenzii il poti urmarii la istoric comenzi.
Schimbul de produse nu este posibil, dar produsele care nu iti sunt bune, le poti returna. In maxim 14 zile de la preluarea coletului, iti vom restitui banii in contul bancar, iar tu poti plasa oricand o noua comanda cu alte marimi.
Daca nu ai primit confirmarea comenzii, probabil ai introdus gresit adresa de e-mail. Sau poate se afla in spam sau la reclame. te rugam sa verifici din nou.
Daca nici asa nu ai reusit sa gasesti confirmarea comenzii, nu ezita sa contactezi serviciul clienti la adresa de e-mail factcool-ro@factcool.com, sau telefonic la +40312294533. Iti vom trimite confirmarea comenzii cu drag.
Daca ai introdus toate produsele in caruciorul de cumparaturi, apasa un click pe <Comanda>. Se va afisa continutul comenzii. Sub produse, apare un chenar cu <Cod cupon>. Introdu codul in acel chenar si apasa pe <Introduce>. Apoi automat se va scadea reducerea din suma totala a comenzii.
Ai uitat sa aplici cuponul de reducere cand ai plasat comanda? Nu conteaza. Contacteaza serviciul clienti la adresa de email factcool-ro@factcool.com, sau telefonic la numarul 0040 312 294 533. Te ajutam cu placere cu aplicarea reducerii.
Daca ai platit comanda cu cardul prin GoPay, cuponul nu mai poate fi aplicat ulterior in comanda. Nu ezita totusi sa ne contactezi, vom gasi o impreuna o solutie alternativa.
Cu asigurarea noastra, vei avea siguranta livrarii produselor. In cazul pierderii sau deteriorarii coletului, iti vom trimite produse noi si vom gestiona orice procedura de reclamatie la transportatori, in numele tau.
Termenul de livrare difera pentru fiecare produs. Dupa ce deschizi produsul, sub butonul ADAUGA IN CARUCIOR se afla informatia, TIMP DE EXPEDIERE, unde este mentionat timpul de asteptare pentru fiecare marime.
Termenul standard de expediere este intre 7-12 zile lucratoare din momentul plasarii comenzii. Dar produsele care sunt pe stoc impachetam si expediem in 24 de ore.
Comanda poate fi livrata prin doua metode:
prin curier, care va livra comanda la adresa de livrare mentionata in comanda, sau la centru de colectare al Coletariei.BineInteles. In momentul plasarii comenzii poti selecta metoda de plata ramburs si comanda vei achita la primirea ei.
Nici o problema, nu ezita sa contactezi serviciul clienti prin e-mail, la: factcool-ro@factcool.com, unde iti vom raspunde la toate intrebarile.
Nu e buna marimea, modelul, sau nu iti convine produsul? Nu conteaza, poti sa il returnezi in 60 de zile de la primirea coletului.
In cazul in care doresti sa returnezi produse din comanda, trebuie completat acel formular de returnare, pe site-il nostru.Dupa introducerea numarului de comanda si adresei de e-mail, se vor afisa toate produsele comandate, din care va trebui sa selectezi doar cele pe care doresti sa le returnezi, iar mai jos va trebui sa introduci contul bancar in format IBAN pentru a-ti putea returna banii. Daca ai platit cu cardul prin GoPay, banii se vor restitui in contul din care ai facut plata.
Despre livrarea produselor si informatii cu privire la livrare, te vom informa prin e-mail.
Din pacate, la noi nu este posibil schimbul de produse. Pentru produsele returnate, se vor restitui banii in contul bancar pe care l-ai introdus in formularul de returnare. Daca ai platit comanda cu cardul prin GoPay, banii se vor restitui exact in acelasi cont bancar prin GoPay.
Produsele nedorite se pot returna in 60 de zile de la preluarea coletului.
Restituirea banilor in contul bancar se face in 7 zile, maxim 14 zile, de la primirea coletului in departamentul de reclamatii.
Din pacate, la noi nu este posibil schimbul de produse. Pentru produsele returnate, se vor restitui banii in contul bancar pe care l-ai introdus in formularul de returnare. Daca ai platit comanda cu cardul prin GoPay, banii se vor restitui exact in acelasi cont bancar prin GoPay. Banii se vor restitui in maxim 14 zile de la primirea coletului.
Prin completarea formularului de returnare, procesul de rezolvare a returului va fi mult mai rapid.
Produsele pe care doresti sa le returnezi, trebuie sa le trimiti printr-o firma de curierat (Cargus sau FanCourier). De preferat sa le ambalezi in ambalajul original. Clientul suporta transportul. Sa nu soliciti plata ramburs.
Completarea formularului de returnare este simpla. Formularul poate fi accesat prin acest link.
Dupa introducerea numarului de comanda si adresei de email, va trebui sa selectezi produsele pe care doresti sa le returnezi.
Ultimul pas este completarea contului bancar, in care doresti sa iti restituim banii pentru produsele returnate. Daca ai platit comanda cu cardul prin GoPay, atunci se vor restitui automat in acelasi cont bancar, prin GoPay.
Nici o problema, nu ezita sa contactezi serviciul clienti prin e-mail, la: factcool-ro@factcool.com, unde iti vom raspunde la toate intrebarile.
Nu este ceva in regula cu produsul? Ai observat anumite defecte la produs care nu au fost create de utilizate necorespunzatoare? Nicio problema, fiecare produs are garantie de 24 de luni si poti trimite inapoi acel produs deteriorat in forma unei reclamatii.
Inainte de expedierea coletului, te rugam, sa completezi formularul de returnare, unde vei gasi toate informatiile necesare pentru reclamatie. In formular este nevoie sa bifezi produsul care doresti sa reclami si sa mentionezi motivul.
Despre livrarea produsului, si despre cursul reclamatiei vei fi informa prin email.
Fiecare reclamatie solutionam cat mai repede, ca sa nu astepti prea mult. Termenul standard de rezolvare este de 30 de zile din momentul livrarii produsului departamentul nostru de raclamatie.
Nici o problema, nu ezita sa contactezi serviciul clienti prin e-mail, la: factcool-ro@factcool.com, unde iti vom raspunde la toate intrebarile.
Inregistrarea este la noi foarte simpla si rapida. Ai nevoie doar de cateva date.
Pentru inregistrare apesi butonul <Logare>, in dreapta sus. Ajungi la formularul de inregistrare sub care se afla posibilitatea inregistrarii. Dupa ce apesi pe buton, se va afisa formularul de inregistrare, unde ajunge sa completezi datele tale de baza si inregistrarea este finalizata.
Cu aceste date te loghezi in contul tau de client, unde poti urmari starea comenzii.
Unul dintre cele mai frecvente motive pentru care nu se poate conecta la un cont de utilizator este e-mail sau o parola incorecte.
Daca ai uitat parola, nici o problema. Putem sa iti trimitem o noua parola cu ajutorul adresei de e-mail pe care ai introdus-o in momentul inregistrarii. Apasa doar un click la acest link si iti vom trimite o noua parola.
In cazul in care te afli prima data pe site-ul nostru si nu reusesti sa introduci adresa de e-mail, nu ezita sa ne contactezi prin e-mail la: factcool-ro@factcool.com sau telefonic la: +40312294533. Te vom ajuta cu mare placere.
Noua parola va fi trimisa pe e-mailul pe care l-ai introdus cand te-ai inregistrat. Se poate intampla ca e-mailul sa intre in Spam sau la reclame, astfel ca iti recomandam sa verifici si acolo e-mailul.
In cazul in care nu ai primit e-mailul cu noua parola, nu ezita sa ne contactezi la adresa de e-mail: factcool-ro@factcool.com sau telefonic la: +40312294533. Iti vom retrimite cu drag noua parola.
Nu trebuie sa te inregistrezi daca vrei sa plasezi o comanda.
Insa inregistrarea aduce multe avantaje, de ex. poti urmari starea comenzii actuale, date prestabilite in momentul plasarii comenzii noi sau, te poti abona la newslettere cu cele mai noi informatii.
Nici o problema, nu ezita sa contactezi serviciul clienti prin e-mail, la: factcool-ro@factcool.com, unde iti vom raspunde la toate intrebarile.
Nu ai gasit raspunsul la intrebare?
Nici o problema, nu ezita sa contactezi serviciul clienti prin e-mail, la: factcool-ro@factcool.com, unde iti vom raspunde la toate intrebarile.