Factcool este un magazin online si nu dispune de niciun magazin fizic sau de un catalog de prezentare.
Produsele le puteti proba dupa ce au fost livrate, daca nu corespunde marimea, produsul se poate returna in termen de 14 zile.
Produsul poate fi cumparat, printr-un singur click. Bifati produsul dorit, apoi selectati marimea dorita si adaugati produsul in cos.
Dupa ce ati adaugat in cos toate produsele, pe care doriti sa le comandati, mergeti in cosul de cumparaturi. Dupa ce dati un click in partea dreapta a ecranului, va apare comanda Dvs.
Va alegeti metoda preferata de plata si de livrare, completati datele necesare si confirmati comanda.
Daca sunteti deja inregistrat/a pe site-ul nostru, accesati contul si plasati comanda prin contul Dvs.
Dupa ce ati plasat comanda , automat o sa primiti confirmarea acesteia, pe adresa Dvs. de e-mail.
La alegerea marimii corespunzatoare va poate ajuta tabelul cu marimi, care este disponibil pentru fiecare produs, insa noi recomandam sa alegeti marimea in functie de ce marimi purtati la modul general.
NU trebuie sa te inregistrezi daca vrei sa plasezi o comanda. Daca esti inregistrat/a la noi pe site, poti urmarii statusul comenzii tale, iar in cazul in care vrei sa mai plasezi o comanda, nu mai trebuie sa introduci din nou toate datele personale.
Comanda dupa ce a fost lansata, nu poate fi modificata (ex: marimea, culoarea). Se poate insa anula din contul dumneavoastra - in cazul in care nu a fost deja impachetata si pregatita pentru expediere.
In cazul in care nu sunteti client inregistrat, puteti anula comanda aici (link) prin introducerea adresei de e-mail si numarului comenzii.
Daca comanda dumneavoastra nu a fost inca impachetata si pregatita pentru expediere, atunci puteti sa o anulati din contul dumneavoastra.
Plata se poate face ramburs la livrarea coletului.
Starea actuală a comenzii vei gasi aici.
Ca si client inregistrat puteti verifica stadiul ei, in istoricul comenzii.
Schimbarea de produse nu se poate realiza, puteti sa optati doar pentru returnarea banilor.
Este posibil ca adresa de e-mail sa fie completata incorect, eventual asigurati-va ca acea confirmare nu este in Spam sau la reclame.
Daca nu ati gasit-o, puteti contacta serviciul clienti.
Dureaza aproximativ 7 - 12 zile lucratoare (fara sambata si duminica) de la lansarea comenzii.
Livrarea se face cu firma de curierat D.P.D. iar curierul va veni cu produsele pana la adresa dummneavoastra.
Da, cea mai buna modalitate de plata este ramburs, adica sa faceti plata curierului in momentul in care preluati coletul.
Pe site-ul nostru, jos in partea stanga la SCHIMBARE sau RETURNARE, introduceti numarul comenzii si adresa de email pe care s-a facut comanda, dupa care apare o noua pagina unde, la rubrica ,,cont bancar,, introduceti contul IBAN format din 24 de caractare,sau puteti pune cateva cifre la intamplare de exemplu: ,,1234567,, apoi bifati produsul/produsele pe care doriti sa le schimbati, iar jos la comentariu specificati ce anume doriti in locul produsului returnat.
Dupa completarea formularului va trebui sa trimiteti coletul la adresa: Strada Gării 63A, Vladimirescu 317405 jud.Arad, depozit GLS. ( scrieti pe colet si numarul comenzii dvs. si ,,PENTRU FACTCOOL,,) Coletul sa NU il trimiteti prin posta, ci printr-o firma de curierat, la alegerea dumneavoastra. Pe colet scrieti si nr: 0269501900
Coletul poate fi returnat in 14 zile calendaristice de la data preluarii comenzii.
In formularul de schimbare si returnare de pe pagina noastra,in acel chenar, veti mentiona ce doriti in locul produsului.
In cazul schimbarii mentionati modelul dorit si marimea.
INFO: Momentan, schimbarea produselor nu este disponibila. Pentru produsele returnate, se vor restitui banii.
In cazul returnarii banilor veti mentiona ca doriti returnarea banilor. Banii se vor returna in contul bancar mentionat de dvs. in formularul de schimbare. In cazul in care nu va fi disponibil produsul pe care il doriti, se vor restitui banii.
ATENTIE: Dupa completarea formularului, va trebui sa trimiteti dumneavoastra coletul la urmatoarea adresa: Strada Gării 63A, Vladimirescu 317405 jud.Arad, depozit GLS (pe colet, treceti si numarul comenzii dvs. + nr: 0269501900 ). Coletul sa NU il trimiteti prin posta! Sa il trimiteti prin orice firma de curierat, la alegerea dumneavoastra. Pe colet sa scrieti neaparat cu litere mari: ,,PENTRU FACTCOOL,,!
Solicitarea de returnare se poate face in maxim 14 zile de la data preluarii coletului.
Inainte de Craciun, la comenzile plasate intre 01.12 - 24.12. se va prelungi termenul limita pentru returnarea lor, pana pe 07.01.2019.
Banii vor fi restituiti in contul dumneavoastra bancar in aproximativ 14 zile.
Procesul de schimbare a produselor dureaza in total in jur de 2-3 saptamani.
INFO: Momentan, schimbarea produselor nu este disponibila. Pentru produsele returnate, se vor restitui banii.
Prin completarea formularului de returnare si schimbare, vom putea rezolva mai repede solicitarea dumneavoastra.
Dupa completarea formularului, va trebui sa trimiteti dumneavoastra coletul la urmatoarea adresa: Strada Gării 63A, Vladimirescu 317405 jud.Arad, depozit GLS (pe colet, treceti si numarul comenzii dvs. + nr: 0269501900 ). Coletul sa NU il trimiteti prin posta! Sa il trimiteti printr-o firma de curierat, la alegerea dumneavoastra. Pe colet sa scrieti neaparat cu litere mari: ,,PENTRU FACTCOOL,,!
Dupa completarea formularului, va trebui sa trimiteti dumneavoastra coletul la urmatoarea adresa: Strada Gării 63A, Vladimirescu 317405 jud.Arad, depozit GLS. (pe colet, treceti si numarul comenzii dvs. + nr: 0269501900 ). Coletul sa NU il trimiteti prin posta! Sa il trimiteti prin orice firma de curierat, la alegerea dumneavoastra. Pe colet sa scrieti neaparat cu litere mari: ,,PENTRU FACTCOOL,,!
Pe site-ul nostru jos in partea stanga la SCHIMBARE sau RETURNARE, acolo completati numarul comenzii si adresa de email pe care s-a facut comanda, dupa care apare o noua pagina unde in rubrica cont bancar puneti cateva cifre la intamplare, de exemplu 5 zerouri (00000), bifati produsul/produsele pe care doriti sa le schimbati, selectacti motivul schimbarii, iar jos la comentariu specificati ce anume doriti in locul produsului returnat.
Dupa completarea formularului, va trebui sa trimiteti coletul la urmatoarea adresa: Strada Gării 63A, Vladimirescu 317405 jud.Arad, depozit GLS (scrieti pe colet si numarul comenzii dvs.) Coletul sa NU il trimiteti prin posta! Sa il trimiteti printr-o firma de curierat, la alegerea dumneavoastra.
INFO: Momentan, schimbarea produselor nu este disponibila. Pentru produsele returnate, se vor restitui banii.
Va rugam sa cititi cu atentie raspunsurile pe care vi le am pregatit la cele mai frecvente intrebari din partea clientilor nostri.
Daca si asa este necesar sa ne contactati, o puteti face la adresa de email: factcool-ro@factcool.com, sau sa contactati Serviciul Clienti la: 0040312294533
Va rugam sa completati formularul de returnare de pe site.
Dupa ce veti completa adresa de e-mail si numarul comenzii, o sa apara detaliile comenzii.
Bifati produsul care doriti sa il returnati, selectati motivul returnarii, puneti un IBAN in rubrica ,,cont bancar,, iar la comentarii puteti specifica cerintele pe care le aveti.
ATENTIE: Dupa completarea formularului, va trebui sa trimiteti dumneavoastra coletul la urmatoarea adresa: Strada Gării 63A, Vladimirescu 317405 jud.Arad, depozit GLS (pe colet, treceti si numarul comenzii dvs. + nr: 0269501900 ) Coletul sa NU il trimiteti prin posta! Sa il trimiteti printr-o firma de curierat, la alegerea dumneavoastra. Pe colet sa scrieti neaparat cu litere mari ca este ,,PENTRU FACTCOOL,,!
Intotdeauna incercam sa rezolvam cererile de retur cat mai repede cu putinta insa conform legii, avem 30 de zile la dispozitie.
Dupa completarea formularului, va trebui sa trimiteti dumneavoastra coletul la urmatoarea adresa: Strada Gării 63A, Vladimirescu 317405 jud.Arad, depozit GLS (pe colet, treceti si numarul comenzii dvs.) Coletul sa NU il trimiteti prin posta! Sa il trimiteti printr-o firma de curierat, la alegerea dumneavoastra. Pe colet sa scrieti neaparat cu litere mari ca este ,,PENTRU FACTCOOL,,!
Va rugam sa cititi cu atentie raspunsurile pe care vi le am pregatit la cele mai frecvente intrebari din partea clientilor nostri (FAQ)
Daca si asa este necesar sa ne contactati, o puteti face la adresa de email: factcool-ro@factcool.com, sau sa contactati Serviciul Clienti la: 0040312294533
Daca esti deja inregistrat/a la noi in e-shop, reinnoieste-ti parola aici.
In cazul in care esti prima data la noi pe site si nu poti folosi adresa de e-mail, contacteaza serviciul clienti.
Noua parola se va trimite pe e-mailul care l ai pus in momentul inregistrarii pe site. Verifica daca e-mailul cu parola nu a intrat in SPAM la reclame. Daca nu ai reusit sa il gasesti, contacteaza serviciul clienti.
NU trebuie sa te inregistrezi daca vrei sa plasezi o comanda. Daca esti inregistrat/a la noi pe site, poti urmarii statusul comenzii tale, iar in cazul in care vrei sa mai plasezi o comanda, nu mai trebuie sa introduci din nou toate datele personale.
Poti sa te inregistrezi aici.
Nu ati gasit raspunsul dorit la intrebarea dvs. si este necesar sa ne contactati?
Va rugam sa cititi cu atentie raspunsurile pe care vi le am pregatit la cele mai frecvente intrebari din partea clientilor nostri.
Daca si asa este necesar sa ne contactati, o puteti face la adresa de email: factcool-ro@factcool.com, sau sa contactati Serviciul Clienti la: 0040312294533